Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução após a receção da encomenda.
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos através de:
geral@sofia-ferreira.com
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Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite:
• o produto deve estar sem sinais de uso
• deve manter embalagem original
• deve incluir todos os acessórios e certificados
• deve encontrar-se em condições de revenda
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estes critérios.
Caso o produto apresente sinais de utilização, poderá ser aplicada dedução proporcional ao valor do reembolso.
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Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
• joias personalizadas
• artigos gravados
• produtos feitos por encomenda
• produtos utilizados ou danificados
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Custos de Devolução
Salvo em casos de defeito ou erro da nossa parte, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
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Risco de Transporte nas Devoluções
O cliente assume a responsabilidade pelo produto até à sua receção nas nossas instalações.
Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas, extraviadas ou danificadas durante o transporte.
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Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
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Cláusula Anti-Fraude
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções quando forem detetados:
• sinais de utilização do produto
• substituição ou adulteração do artigo
• danos resultantes de uso indevido
• padrões de devoluções abusivas
Em situações de suspeita de fraude, poderemos recusar o reembolso e adotar as medidas legais necessárias.
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